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Conversocial发布创新呼叫中心社交媒体工具

Conversocial发布创新呼叫中心社交媒体工具

--Conversocial创新对话解决方案让呼叫中心处理社交媒体查询

10:02:47作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

同时还保持了V-0阻燃特性（厚度为0.4毫米⑶.0毫米）

CTI论坛（ctiforum）3月12消息（编译/韩江学）： Conversocial本周公布了重大的产品升级，叫 对话 ，这是其呼叫中心的社交媒体解决方案。 对话 将让企业可以从呼叫中心的平台上直接管理社交媒体上的客户查询。

马凯指出对话 不单独地去处理每一个社交媒体。而它是智能的将客户和座席之间多个线程的实时消息连在一起，包括私人的和公共的信息，也包括所有的社交媒体渠道。

对终端客户而言，这意味着与一家公司在社交媒体上的互动已不再是之前的 不理不睬 ，而将是一个无缝连接的对话交互。

与此同时，它允许呼叫中心来跟踪必要的客户服务指标，如平均处理时间、等待时间，用以衡量社交媒体的性能和效率，也可以与其他的客户服务渠道相比较。

社交媒体不能单独存在于一个部门或一种技回油速度快术中，它需要被完全整合到相关的业务部门里面去。如果利用不当，将社交媒体作为一种市场活动时，可而不可否认能会给客户带来负面的体验，这将会导致企业品牌的损失。 Conversocial s 的联合发起人和CEO，Joshua March在一份声明中这样说道： 通过帮助我们的客户将社交媒体振荡器整合进他们的呼叫中心之中，我们可以帮助他们为他们的客男装T恤户提供更好的体验。

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