最火西安12363呼叫中心热线效能有待扩展高温电炉磐石棉芯灭火装置淀粉机械x

西安“12363”呼叫中心效能有待扩展

人养猪机械民银行于2010年在全国部分城市开展金融消费权益保护工作，西安市是第一批试点城市之一。人民银行西安分行营业管理部面对这一新课题，积极探索，精心组织，促进试点工作稳步推进。通过近三年的先行先试，人民银行陕西省辖区于2013年3月29日在全国率先开通了金融消费者权益保护 12363 。

12363 经过近一年的试点工作，在一定程度上扩大了影响、形成了品牌，与群众拉近了距离，进一步提高了 服务型 人行的效能，但仍然存在一些不足，效能有待进一步扩大。

全面优化的服务功能。充分利用按键数量，增加的内容和模块。在目前六个按键的基础上可以增加金融消费者教育、查询、反馈等内容，并根据需要在一级模块下增设若干二级模块。实行24小时服务制度，在重大突发事件或重大活动期间实现24小时人工服务，保障在第一时间发挥其应有人造板的功能。考虑到人民银行政务值班是24小时人工值守，可以将与政务值班进行有效整合。建立完备的呼叫中心前台管理功能，包括自动语音应答服务、人工坐席服务、远端坐席功能、通话录音功能、话务类型和数量的自动统计功能、远程数据和文字的发送与接收功能等。为保证向外国金融消费者提供便捷的服务，体现西安国际旅游和文化名城特色，提升城市形象，强化城市认知感，应提供多种语言服务。

数显管材静压试验机的技术问题

加快的系统平台建设。应研发 12363 处理管理系统，对工作流程、办理时限和办理质量进行全程监控，实现 一个平台、协同办公、多点录入、数据共享 。同时，加快建设与 12363 对接的金融消费权益保护信息管理系统，同步推动金融消费者投诉信息数据库建设，构建金融消费投诉统计和分析系统，定期或不定期地向公众发布金融消费投诉分析报告。将基础的话务服务和络技术、电脑合成技术、络媒介信息捕捉、分析技术和协同办公等高科技手段联合使用，构建面向社会大众的综合性服务系统。

构建服务的人才梯队。应建立西安市 12363 领导坐席制度和专家坐席制度，各级领导和业务骨干要在重要宣传日期间定期坐席，接听服务，了解群众关心的重点问题，实现与金融消费者的零距离沟通，真正实现构建 服务型 人行的目标。加强培训，建立坐席人员储备库，提高 12363 坐席人员的综合素质。西安市 12363 目前只应用于存款类金融机构，考虑到未来将扩展至证券和保险类金融机构，接线人员面临的业务将更加复杂。为此，可组建梯队式坐席储备库，进一步加大对业务骨干的培训力度，使其具备扎实范围涵盖GB、ASTM、DIN、JIS、BS…等测试标准规范的理论基础及丰富的业务经验，以适应 12363 的服务要求。

开创服务的全新局面。宣传要多样化，要采取公众易于接受的方式，通过在报纸上开设专栏、宣传车下乡、开通短信输液泵报、发放 12363 便民联系卡等多种形式，宣传的职权、金融消费者的权利、案件处理流程等内容。要尽快构建、采取积极有效的方法进行排除固定上客户端和移动络客户端 三位一体 的消保模式。为了给消费者提供更加便捷的投诉渠道，可适时开通 12363 官方，并将人民银行的官方站作为 12363 互联接入门户，共同实现多媒体交互支撑，方便公众在业务洗头设备查询、案件投诉、处理反馈、服务监督等方面的需求。

金融消费者权益保护 12363 的开通在一定程度上为金融消费者提供了投诉的捷径、维权的渠道。运行以来，虽然存在一些不足，但也取得这之间的进程非常麻烦而且这算是用户的进程还要付1定的资金开消了一定的成绩。在今后的工作中，应进一步扬长避短，将 12363 努力打造成为像 12315 一样的品牌。